• 杭州香格里拉饭店酒店外观

    杭州香格里拉饭店酒店外观,杭州香格里拉饭店以优美迷人的环境及殷勤周到的服务而闻名。位于杭州市西湖区北山路78号,临近岳庙。距机场约34公里,距市中心只有约5分钟的车程,交通便利。饭店俯瞰西湖,被称为天堂中的天堂

  • 杭州香格里拉饭店大堂

    杭州香格里拉饭店大堂,设计风格是欧式和中式的相结合,屏风以山水园林为主题,是如此的让人联想到杭州的美丽,真是人间天堂杭州,隽永奢华洞天。

  • 杭州香格里拉饭店东楼豪景房

    杭州香格里拉饭店东楼豪景房,奢华典雅的豪景房缔造不凡住宿体验,杭州香格里拉饭店面积最大的客房,为宾客提供宽敞舒适的放松休闲空间,宾客可凭窗饱览西湖静谧迷人的景色。

  • 杭州香格里拉饭店东楼湖景房

    杭州香格里拉饭店东楼湖景房,置身宁静隐世的湖景房放眼西湖的旖旎美景,杭州香格里拉饭店东楼湖景房让宾客尽情欣赏西湖美景,房间宽敞舒适,私密性良好,设施一应俱全,令客人感觉宾至如归。

  • 杭州香格里拉饭店西楼山景房

    杭州香格里拉饭店西楼山景房,秀色可餐,葛岭山景,杭州香格里拉饭店西楼山景房让宾客尽情俯瞰葛岭山的秀丽美景,房间宽敞舒适,私密性良好,设施一应俱全,令客人感觉宾至如归。窗外的醉人美景和贴心周到的服务让宾客亲身感

  • 杭州香格里拉饭店别墅标间

    杭州香格里拉饭店别墅标间,置身豪华典雅的别墅,尽显精致奢华生活品味,全新装修的别墅楼标准间客房让宾客尽情饱览葛岭山的优美景色和气派不凡的私密环境,设施一应俱全,令客人感觉宾至如归。

  • 杭州香格里拉饭店西楼豪景房

    杭州香格里拉饭店西楼豪景房,置身宽敞舒适的豪景房,壮丽美景尽收眼底,杭州香格里拉饭店西楼豪景房为宾客提供宽敞舒适的放松休闲空间,也是杭州面积最大的酒店客房。

  • 杭州香格里拉饭店酒店花园

    杭州香格里拉饭店酒店花园,绿林环抱,大隐于市的静谧桃源,在酒店管理处租借一辆自行车是个不错的建议。您可以追随自己的节奏,在40英亩的小路间穿行。在绿荫和假山中穿梭,欣赏平静如镜的湖水。西陵桥那典雅的景象让人联

  • 杭州香格里拉饭店游泳池

    杭州香格里拉饭店游泳池,投入幽雅都市绿洲,跌落宁静迷人时光。酒店健身中心设施齐全,包括儿童泳池、典雅的室内泳池、桑拿、蒸汽浴及完备的按摩设施。

  • 杭州香格里拉饭店香宫

    杭州香格里拉饭店香宫,装修时尚、风格雅致的香宫拥有一支厨艺精湛的烹饪队伍和各种精选美味,为宾客提供高品质的就餐体验。香宫主要供应精华和精选的粤菜、杭帮菜以及本地特色菜。才华横溢的厨师团队采用最顶级的食材

  • 杭州香格里拉饭店花园酒吧

    杭州香格里拉饭店花园酒吧,杭州香格里拉大酒店的花园酒吧是餐前或餐后享用鸡尾酒、放松身心的理想场所。酒吧设有室外露台和室内休息室,周二至周六,酒吧还有现场娱乐表演,是酒店内最时尚的场地之一。

  • 杭州香格里拉饭店会议室

    杭州香格里拉饭店会议室,杭州香格里拉饭店位于西湖岸边,可提供周到的服务、先进的技术及各种功能厅供宾客选择。饭店拥有19间会议室和功能厅,既可举行非正式的宴会,也可承办国际性庆典盛事。饭店内传统的固定座位式演

  • 杭州香格里拉饭店莲花池

    杭州香格里拉饭店莲花池,杭州香格里拉饭店婚礼的主旨是优雅和精致,力求为您打造梦寐以求的婚礼。您可以选用大量娇嫩欲滴的鲜花布置婚礼现场,配之以雪白桌布覆盖的餐桌,并根据您的喜好为餐椅选择装饰丝带。

酒店客房被损坏如何索赔

酒店对外开放入住,物品损坏或者遗失是不可避免的,如何做到最完美的解决方案?既能挽回损失又不至于得罪客人?

1坚持“查房先查遗”原则:如果需要客人做短暂等待,前台接待员可以这样和客人解释:“我们正在帮您检查房间,看您是否有东西落下。”这样做的好处在于,万一有需要赔偿项目,不会因等待时间过长而增大客人的抵触及不满情绪。

2索赔要因人而异、因事而异:事例一:某天服务员查退房发现房间少一个衣架,不假思索报到前台,引起客人大发雷霆。遇到此类问题,查房服务员首先要有自查意识,分析客人带走衣架的可能性有多大;然后前台员工要做具体分析,千万不可简单做客赔处理,否则不仅会在客人面前暴露出酒店管理的漏洞,而且会让客人感觉酒店错怪了他,有损酒店诚信经营的形象。事例二:某天一位客人因长途劳累身体不适呕吐污染了床单,由于呕吐物渗透布草且未及时处理,床单不能再使用,要客人赔偿。假如机械地照章办事,是缺乏人情味,容易引发客人逆反情绪。较合适的处理方式应该是首先询问、关心客人身体状况,真诚地给他提供必要的帮助,接下来的工作一定是顺理成章,水到渠成。

赔偿金如何计算?

1赔偿金应就低不就高:酒店在要求客人赔偿时,应从”为客人考虑“的角度出发,在能挽回酒店损失的前提下,用低价格赔偿方案代替高价格赔偿方案,更容易被客人所接受。比如布草污染如果经过特殊处理可以恢复如初,可以不作任何赔偿或只要客人赔付适当的洗涤费即可。普通破坏程度的照价赔偿既增大了布草报损率,也有违于酒店服务的宗旨。

2赔偿金≤成本价:酒店切不可因客人的恶意破坏而对客人漫天要价,首先这样的行为不符合法律规定,第二容易引起客人的强烈不满,一旦曝光对酒店的声誉也将产生不必要的负面影响。此外赔偿金的计算可考虑被损物品的折旧问题,所以赔偿金额应小于或等于其成本价。对于交付了赔偿金后的客人,可以由其选择将被损物品带走,也能在一定程度上平衡客人的心理。

客人拒赔如何处理?



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